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永固集团正式开通新客户服务平台

publication time:2009-06-01 browse quantity:1877次

本网讯� 为进一步加强公司与客户之间的沟通和交流,快速、及时、高效、妥善地处理客户的各类咨询和投诉,不断完善服务质量、提升客户满意度,从6月1日起,永固集团正式开通新客户服务平台,进一步畅通客户受理渠道。


  新客户服务平台开通后,客户可以通过专线(0577-27891888)、电子邮件()、网站()等渠道进行咨询和投诉。今后客户对本企业员工服务、产品质量或其他方面有任何投诉意见或建议均可通过上述任一渠道进行投诉,集团设有专人进行受理分析、整理分类并交责任部门处理、回复。


  据了解,为配合此次新投诉渠道的正式开通,永固集团编制实施了《客户投诉管理办法》,进一步规范了客户投诉的职责分工、处理流程、责任追究等有关事项,并强调了客户投诉的处理期限:客户投诉自受理起,一般问题3天,重大疑难问题7天,如遇特殊情况需延长处理时间的由公司高层领导审批。与此同时还对集团公司网站系统进行了改版升级,为快速、及时、高效、妥善地处理客户的各类咨询投诉奠定了基础。

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